Politique de confidentialité

HSLP, EURL, éditeur de Campernest, 41 quai de Malakoff, 44000 Nantes, France. Contact : hello@campernest.eu

Vous pouvez consulter tout le site sans compte et sans donner aucune information.

Calculateur de trajet : les adresses de départ et d'arrivée que vous tapez sont envoyées à l'API Adresse de l'État français (recherche d'adresses) et à OpenRouteService (HeiGIT, Heidelberg, Allemagne) pour calculer l'itinéraire. Campernest ne les enregistre pas.

Vos réglages dans les outils peuvent être gardés dans votre navigateur (stockage local), sur votre appareil uniquement.

Formulaire de contact : votre nom (facultatif), votre e-mail et votre message nous sont envoyés par e-mail pour vous répondre ; ils ne sont pas enregistrés sur le site.

Pour créer un compte, il suffit d'une adresse e-mail : nous vous envoyons un code de connexion à 6 chiffres, sans mot de passe. Nous gardons :

• votre adresse e-mail, qui n'est jamais affichée ;
• votre pseudo, votre avatar ou votre photo de profil, qui sont publics ;
• votre langue, pour vous écrire dans la bonne langue ;
• votre commune de départ si vous l'indiquez, pour calculer les distances de votre carnet de voyage ; elle n'est jamais affichée ;
• votre garage (dimensions et poids de vos véhicules) et vos campings enregistrés, visibles de vous seul ;
• vos sessions de connexion (date, adresse IP et navigateur), pour la sécurité du compte ; elles sont effacées à leur expiration, 90 jours au plus après votre dernière visite.

Adresse e-mail perdue : si vous n'avez plus accès à l'adresse de votre compte, le formulaire « Vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail ? » nous envoie par e-mail votre pseudo, votre ancienne et votre nouvelle adresse et le détail que vous indiquez, pour vérifier que le compte est bien le vôtre avant de changer l'adresse. Rien n'est enregistré sur le site.

Base légale : l'exécution du service que vous demandez en créant un compte.

Les avis, les photos, les questions et réponses, les « mon véhicule est passé », les signalements et les informations que vous ajoutez sur une fiche sont publics, sous votre pseudo. Ils sont publiés tout de suite et peuvent être masqués après coup par la modération.

Photos : les métadonnées (EXIF), dont la position GPS et le modèle de l'appareil, sont supprimées avant publication.

Traduction : vos avis, questions, réponses et légendes de photos peuvent être traduits automatiquement dans les autres langues du site par Mistral AI (France), pour que les voyageurs de toute l'Europe les lisent. Le texte original est conservé et reste visible (« Voir l'original »).

Carnet de voyage : chaque séjour est public ou privé, à votre choix ; un séjour privé n'est visible que de vous. Votre commune de départ n'apparaît jamais.

Événements proposés : le nom, les dates, le lieu, le site et les détails d'un événement que vous proposez pour l'agenda sont vérifiés avant publication, contrairement aux autres contributions. S'il est publié, il apparaît avec la mention « Proposé par un Nester », sans votre pseudo ; la proposition reste liée à votre compte pour vos points d'expérience.

Ponts-bascules : quand vous ajoutez un pont-bascule ou complétez une fiche (horaires, tarif, accès…), l'information est publiée tout de suite avec la mention « Ajouté par un Nester », sans votre pseudo. Elle reste liée à votre compte pour vos points d'expérience et pour que Campernest puisse annuler une modification erronée. Votre position n'est envoyée que si vous choisissez « Je suis sur place : utiliser ma position », et elle devient alors celle du pont-bascule.

Mini-jeux : quand vous finissez une partie connecté, votre temps entre au classement du jeu avec votre pseudo et votre avatar, visibles de tous. Si vous choisissez d'apparaître en « Anonyme », ou si votre profil est privé, votre temps s'affiche sans pseudo ni avatar. Sans compte, votre temps reste dans votre navigateur et n'est envoyé nulle part.

Si vous supprimez votre compte, vos photos sont effacées et vos autres contributions (avis, réponses, passages) deviennent anonymes : elles restent utiles aux autres voyageurs, sans votre pseudo.

Quand vous êtes connecté, Campernest garde la liste des fiches camping que vous consultez, avec la date de votre dernière visite. Sans compte, rien n'est gardé : ni adresse IP, ni cookie de suivi.

Pourquoi : vous montrer les campings que vous avez déjà vus (l'œil sur les cartes) et vous proposer des campings adaptés, sur le site et, si vous avez accepté la lettre d'information, par e-mail.

L'équipe de Campernest a accès à cette liste, pour vous proposer de meilleurs campings. Elle n'est jamais montrée aux autres Nesters ni aux campings.

Durée : 12 mois après votre dernière visite d'un camping, puis effacement automatique.

« Masquer de mon historique » retire un camping de votre liste. Campernest le garde pour vos suggestions jusqu'à la fin de cette durée.

Tout effacer : en désactivant « Garder mon historique » dans Mon compte, après confirmation, la liste est entièrement effacée, chez vous comme chez nous, et plus rien n'est enregistré. Vous pouvez aussi demander l'effacement par e-mail à l'adresse de contact.

Base légale : notre intérêt légitime à personnaliser le service, avec votre droit de vous y opposer à tout moment par le réglage ci-dessus.

Hôtes : pour proposer un espace, vous donnez votre prénom et votre nom, votre adresse e-mail et, si vous êtes un professionnel, le nom de votre entreprise et son numéro (facultatif). Ils ne sont jamais affichés : sur l'annonce, vous apparaissez sous votre pseudo, tiré au hasard et modifiable une fois. Seuls les campings apparaissent sous leur nom.

L'annonce montre la commune, jamais l'adresse : sur la carte, un cercle de 4 km autour du centre de la commune. Si vous indiquez une adresse, elle n'est donnée qu'aux Nesters dont vous avez accepté la demande ; vous pouvez aussi la donner vous-même dans la conversation.

Compte créé par Campernest : à votre demande, un membre de l'équipe peut saisir votre annonce et créer votre compte avec votre adresse e-mail (ou ajouter l'annonce à votre compte existant). Vous recevez alors un e-mail qui vous l'explique et vous dit comment tout retirer.

Demandes et messages : quand vous demandez une place, l'hôte reçoit votre pseudo, les dates, le type et les dimensions de votre véhicule et votre message. Les messages ne sont lus que par vous et l'autre partie. Campernest ne lit une conversation que si l'un de ses messages est signalé. Les messages sont effacés 12 mois après la fin de la demande ; une conversation signalée est gardée tant que le signalement est examiné.

Les photos des espaces sont traitées comme les autres photos (métadonnées et position GPS supprimées). Les descriptions et les avis peuvent être traduits automatiquement par Mistral AI (France).

Le compteur de vues des annonces fonctionne comme celui des fiches : des totaux par jour, sans cookie ni adresse IP. L'hôte voit le nombre de vues de ses annonces.

Si vous supprimez votre compte, vos annonces sont retirées du site et vos demandes en cours annulées ; vos avis restent publiés sans votre pseudo.

Base légale : l'exécution du service que vous demandez.

Code de connexion : envoyé à chaque demande, valable 15 minutes.

Changement d'adresse e-mail (dans Mon compte) : un code est envoyé à la nouvelle adresse pour la confirmer, et l'ancienne adresse est prévenue du changement, sans que la nouvelle y apparaisse en entier.

Hivernage : l'hôte est prévenu d'une nouvelle demande et d'un nouveau message, le Nester de la réponse de l'hôte et des nouveaux messages. L'e-mail reprend le texte du message.

« Un Nester a répondu » : quand quelqu'un répond à votre question. Vous pouvez l'arrêter dans Mon compte ou par le lien en bas de chaque e-mail.

Lettre d'information des Nesters : seulement si vous l'avez demandée dans Mon compte (case à cocher, jamais cochée par défaut). Chaque lettre contient un lien de désinscription. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Sortie de l'application : quand l'application Campernest sortira, chaque Nester recevra un seul e-mail pour l'annoncer, même sans abonnement à la lettre d'information. L'application utilise le même compte. Cet e-mail contient un lien pour ne plus recevoir de message de notre part, sauf les codes de connexion. Base légale : notre intérêt légitime à informer nos membres d'un service lié à leur compte.

Pour faire connaître Campernest Pilot aux campings, nous utilisons l'adresse e-mail générique (contact, accueil, réception) que chaque camping publie sur son site. Nous ne gardons jamais l'adresse d'une personne. Chaque e-mail contient un lien de désinscription ; une adresse désinscrite n'est plus jamais contactée. Base légale : notre intérêt légitime à présenter un service professionnel à des professionnels.

Les textes que les gérants écrivent dans Campernest Pilot peuvent être traduits automatiquement dans les autres langues du site par Mistral AI (France).

Les gérants qui revendiquent leur fiche ont un compte Campernest Pilot, distinct des comptes Nesters. Nous gardons :

• vos nom et prénom, votre e-mail et votre téléphone ;
• votre mot de passe, sous forme chiffrée (jamais en clair), et la clé de la double authentification si vous l'activez ;
• votre société (nom, SIRET), votre fonction dans le camping et, le cas échéant, les éléments fournis pour prouver que vous gérez le camping ;
• vos sessions de connexion (date, adresse IP, navigateur) et le journal des décisions de Campernest sur votre compte et vos demandes (validation, refus), pour la sécurité et la preuve ;
• les textes, photos et informations que vous publiez sur votre fiche, et leurs traductions automatiques par Mistral AI (France) ;
• si vous achetez un Encart À la une : l'encart choisi (pays, position, semaines), le montant et la référence du paiement. Le paiement est traité par Stripe (voir « Prestataires ») : nous ne voyons et ne gardons jamais votre numéro de carte. Les pièces de facturation sont conservées 10 ans (obligation comptable).

Base légale : le contrat qui nous lie (conditions de Campernest Pilot). Durée : le temps de la relation contractuelle, puis 3 ans pour la preuve de la revendication. Vous pouvez exercer vos droits depuis votre espace ou en nous écrivant.

Notre propre compteur de vues des fiches et des articles n'utilise ni cookie, ni adresse IP, ni navigateur : il enregistre seulement des totaux par jour, par page, par langue et par provenance (recherche, réseau social, e-mail, lien direct…).

Nous mesurons aussi l'audience globale avec Freqo, un outil de statistiques européen qui fonctionne sans cookie. Il produit des chiffres globaux (pages vues, pays, provenance) ; votre adresse IP lui est transmise pour compter chaque visiteur une seule fois et déterminer le pays.

Aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de réseaux sociaux. Aucun bandeau n'est donc nécessaire.

Cookie de connexion (campernest.session_token) : posé seulement quand vous vous connectez, il vous garde connecté jusqu'à 90 jours. Il est indispensable au compte.

Cookie « Autour de moi » (campernest_near) : posé seulement si vous cliquez sur « Autour de moi » dans l'annuaire des campings. Il contient votre position arrondie à environ 1 km, sert uniquement à trier les campings par distance, n'est transmis à personne et s'efface au bout d'une heure.

Pour protéger le site contre les robots et les abus, votre adresse IP est utilisée quelques minutes en mémoire pour limiter le nombre de pages demandées ; elle n'est pas enregistrée. Seules les adresses bloquées pour excès de requêtes sont notées dans les journaux techniques du serveur, effacés automatiquement par rotation, en général en quelques semaines. Pour les formulaires, l'adresse IP est transformée en empreinte anonyme (hachage avec un sel secret) et n'est jamais conservée en clair.

Nos prestataires traitent les données dans l'Union européenne : OVH SAS (hébergement, France), Brevo (envoi des e-mails, France), Mistral AI (traduction des textes des gérants et des Nesters, France), Freqo (statistiques, Union européenne).

Une seule exception : le paiement des Encarts À la une, achetés par les campings dans Campernest Pilot, passe par Stripe (Stripe Payments Europe, Irlande). Stripe peut transférer ces données de paiement aux États-Unis, notamment à sa maison mère Stripe, Inc. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Cela ne concerne que les campings qui achètent un encart, jamais les Nesters ni les visiteurs.

Aucune donnée n'est vendue ni louée.

Compte et contributions : tant que votre compte existe. Vous pouvez le supprimer à tout moment dans Mon compte ; la suppression est immédiate.

Sessions de connexion : jusqu'à leur expiration (90 jours au plus).

Messages d'Hivernage : 12 mois après la fin de la demande.

Historique des campings consultés : 12 mois après votre dernière visite de chaque camping, puis effacement automatique.

Adresses désinscrites : gardées dans une liste d'opposition, pour ne plus jamais vous écrire.

Journaux techniques du serveur : effacés automatiquement par rotation, en général en quelques semaines.

Dans Mon compte, vous pouvez à tout moment télécharger toutes vos données (fichier JSON), corriger votre profil, arrêter les e-mails et supprimer votre compte.

Vous pouvez aussi exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition en écrivant à hello@campernest.eu. Nous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).